Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha del pago, sin necesidad de expresar causa.
Este derecho aplica a todos los planes Pro, anuales y de acceso permanente, para estudiantes y docentes.
El reembolso procede cuando:
No procede el reembolso cuando:
Los planes Pro Anuales se renuevan automáticamente cada año desde la fecha de la compra original. La Empresa notificará al usuario por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación a la fecha de cobro, indicando el monto y la fecha exacta.
Si el usuario no desea renovar, deberá cancelar la renovación automática antes de la fecha de cobro, accediendo a la configuración de su cuenta o escribiendo a contacto@milodonworks.cl. Una vez procesado el cobro de renovación, aplican las mismas condiciones de reembolso descritas en la Sección 2.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (MercadoPago). El plazo de acreditación depende del medio de pago y puede tomar entre 3 y 10 días hábiles adicionales. La Empresa no cobra comisiones por procesar reembolsos dentro del plazo establecido.
En caso de que la Empresa decida discontinuar definitivamente la plataforma, los usuarios con Plan de Acceso Permanente tendrán derecho a un reembolso proporcional, calculado sobre una vida útil estimada de 5 años desde la fecha de su compra. La Empresa notificará este escenario con al menos 90 días de anticipación.
Para solicitudes de reembolso o reclamos: contacto@milodonworks.cl
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario siempre puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o a los Juzgados de Policía Local de su comuna.